Müşteri memnuniyeti, Tio Otomasyon’un hizmet yaklaşımının temelini oluşturur. Satın aldığınız ürünlerde oluşabilecek uyumsuzluk, arıza veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda, aşağıdaki iade süreçleri geçerlidir. Bu politika; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak hazırlanmıştır.

1. Satış ve Teslimat Sürecine İlişkin Bilgilendirme

Ürünler web sitemizde doğrudan satışa sunulmamaktadır.
Müşterilerimiz, fiyat ve stok doğrulaması için telefon veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçer.
Onaylanan siparişler, aynı gün kargoya verilir veya Sakarya ve çevre illerinde sevkiyat ekibimiz tarafından teslim edilir.
Tüm ürünler, üretici/tedarikçi ambalaj standartları korunarak gönderilir.

2. İade Koşulları

Ürün iadeleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmelidir.
İade edilecek ürünler;
- orijinal ambalajında,
- eksiksiz,
- kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.
Kullanım sonrası oluşan hasarlar, kullanıcı tarafından yapılan yanlış montajlar veya endüstriyel ekipmanların uygunsuz bağlantıdan kaynaklanan arızaları iade kapsamına girmez.
Elektrik ve otomasyon ürünlerinde montajı yapılmış, kablajı açılmış veya devreye alınmış ekipmanlar iade edilemez.

3. İade Talebi ve Süreç Yönetimi

İade talepleri telefon veya e-posta aracılığıyla iletilmelidir.
Onaylanan iadeler, anlaşmalı kargo firmamız üzerinden Tio Otomasyon’a ulaştırılmalıdır.
Sakarya ve çevre illerindeki müşteriler için, sevkiyat ekibimiz iade sürecine yerinde destek verebilir.
Ürün teslim alındıktan sonra teknik kontroller yapılır ve süreç müşteriye yazılı olarak bildirilir.
Özel sipariş veya müşteri talebine göre tedarik edilen ürünlerde iade talebi için İade Talep Formu İndir veya web sitemize gömülü form aracılığıyla başvuru yapılmalıdır. Form onayı sonrası iade süreci başlatılır.

4. Ücret İadesi

Ürünün iade şartlarına uygunluğu doğrulandıktan sonra, ödeme 7 iş günü içerisinde müşteriye iade edilir.
Ürün kusurlu ise kargo bedeli Tio Otomasyon tarafından karşılanır.
Ürün kusursuz ise iade kargo ücreti müşteriye aittir.
Ücret iadeleri, siparişin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

5. İstisnalar

Aşağıdaki ürün ve durumlarda iade kabul edilmemektedir:

Özel siparişle üretilen, müşteri talebine göre özelleştirilen veya talebe istinaden tedarik edilen ürünler (form ile talep edilmeyenler)
Elektrik ve otomasyon kategorisindeki; montajı yapılmış, kablosu kesilmiş, bağlantı noktaları açılmış, yazılımı yüklenmiş veya devreye alınmış komponentler
Endüstriyel kullanım sırasında oluşan yanık, kısa devre, sıvı teması veya yanlış voltaj bağlantısı gibi hasarlar
Orijinal ambalajı olmayan, aksesuarları eksik veya serbest kullanım izleri bulunan ürünler

6. Yasal Bilgilendirme

Bu iade politikası;

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
Üretici ve distribütör firmaların garanti prosedürleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

Tio Otomasyon, müşterilerini açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmeyi, iade süreçlerini şeffaf biçimde yürütmeyi ve teknik ekipmanlarda doğru yönlendirme yapmayı taahhüt eder.